Envie d'ajouter votre pierre à l'édifice ?  Ouvrons ensemble la porte vers de nouvelles opportunités.  Nous sommes à la recherche, pour compléter notre belle équipe, d'un médiateur au sein de la Direction Territoriale de Lens.  Le périmètre d'intervention couvre les communes de Billy-Montigny et Carvin, représentant 6 514 logements.  Finalités du poste En tant que médiateur, vous contribuez au renforcement du lien de proximité entre les locataires et l'entreprise, ainsi qu'entre les locataires eux-mêmes. Vous intervenez principalement dans le règlement des troubles de voisinage et des incivilités, avec pour objectif de favoriser un climat serein et de participer à la satisfaction des clients locataires.  Dans le cadre de vos missions, vous vous engagez à respecter les engagements Qualibail liés à votre fonction. Vous appliquez les processus et documents en vigueur, faites remonter les réalités du terrain et garantissez un service de qualité auprès des clients.  Missions principales Qualité de vie des clients Accueillir sur le terrain les clients insatisfaits ;  Recevoir les locataires et échanger avec eux sur leurs problématiques (conflits de voisinage, incivilités.), tout en veillant à maintenir une image positive de l'entreprise ;  Proposer des actions et solutions visant à améliorer le bien-être des locataires ;  Participer à des événements favorisant le lien social ;  Apporter un appui dans le cadre des mutations (parcours résidentiel) ou de la vente HLM.  Gestion des réclamations Traiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités ;  Orienter, le cas échéant, les locataires vers les interlocuteurs concernés.  Représentation Représenter et défendre les intérêts de l'entreprise, en interne comme en externe.  Prévention des risques Être acteur des missions relatives à la qualité de vie et aux conditions de travail, telles que décrites dans le fichier annexe. Formation requise Bac +2/3 dans le domaine social ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.  Diplôme obligatoire (au moins l'un des suivants) TP - Médiateur social, accès aux droits et services ;  TP - Agent de médiation, information, services ;  Licence Professionnelle Médiation Sociale et Communication.  Diplôme délivré par l'Éducation nationale ou par le ministère du Travail. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après intégration (indemnité journalière associée) ;  Prime variable d'objectif selon condition d'ancienneté ;  Primes vacances, 13e mois, intéressement ;  Prise en charge intégrale de l'abonnement de transport en commun ;  Tickets restaurant / carte restaurant d'une valeur faciale de 10 €, pris en charge à 60 % par l'entreprise ;  Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.