POSTE : Formateur Télévente - Lyon & Rabat H/F DESCRIPTION : En tant que Formateur Télévente, vous serez responsable de la montée en compétence des équipes de télévente et de la conception de programmes de formation adaptés aux besoins de l'entreprise. Et si être « Formateur Télévente » chez APRIL vous permettait - De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS : Formation des équipes : - Animer des sessions de formation à destination des équipes de télévente situées au Maroc et à l'île Maurice, tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation initiale et continue). - Accompagner les équipes sur le terrain pour observer les pratiques et proposer des axes d'amélioration. - Assurer le suivi des collaborateurs, en identifiant les points de progression et en proposant des solutions adaptées. Conception de modules de formation : - Concevoir et mettre à jour des modules de formation sur les techniques de vente à distance, en assurant leur pertinence et leur efficacité face aux enjeux du marché et de la concurrence. - Développer des supports pédagogiques variés (présentations, fiches pratiques, vidéos, e-learning, etc.) pour répondre aux besoins d'apprentissage diversifiés. - Intégrer les outils digitaux dans les parcours de formation pour optimiser l'apprentissage Suivi et évaluation : - Évaluer l'efficacité des formations dispensées via des questionnaires, des tests ou des mises en situation. - Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur les résultats obtenus et les plans d'action à mettre en place. - Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la montée en compétence des équipes. Veille et innovation : - Réaliser une veille sur les techniques de télévente et les tendances en matière de formation. - Proposer des innovations pédagogiques pour maintenir les formations au niveau des standards du marché. Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Directement rattaché.e à Lucie, Responsable Vente à distance, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise. De nombreux déplacements sont à prévoir à Rabat au Maroc. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. PROFIL : Vous disposez au minimum d'un niveau Bac +3 en Commerce ou formation. Vous avez 5 ans d'expérience en télévente, dont au moins 2 ans dans la formation. Une expérience dans le secteur de de l'assurance serait un plus. Vous pourrez également mettre à profit : - Vos compétences techniques : Techniques de vente, Développement des compétences, techniques et réglementation de la formation, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies clients pris en charge, environnement assurantiel, - Vos compétences transverses : adaptabilité, sens relationnel, communication orale et écrite, orientation client, proactivité/orientation solution, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Rigueur, Sens des responsabilités, Capacité d'organisation et de planification, Innovation / créativité, Ecoute bienveillante et soutenante. Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement. Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page LinkedIn ! Compétences : sens des responsabilités, adaptabilité, capacité d'analyse, rigueur, capacité de synthèse, capacité d'organisation et de planification, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, techniques de vente, environnement as