Au sein de l'agence MS 69, vous êtes responsable de la gestion globale de l'exploitation. Vous garantissez le bon déroulement des opérations, la qualité des prestations et la bonne tenue de l'exploitation et de son personnel, dans un objectif de satisfaction clients, de fidélisation des salariés et d'atteinte des objectifs de rentabilité. Vos missions Véritable pilote de l'exploitation, vous assurez le contrôle et l'optimisation de l'activité afin de garantir la performance opérationnelle et économique. Pilotage et management des équipes : - Manager, coordonner et accompagner les équipes opérationnelles - Organiser et animer régulièrement des réunions d'exploitation - Identifier les besoins en compétences et participer au recrutement - Assurer la cohésion des équipes - Définir et optimiser les tournées en support des chargés de clientèle Pilotage de la rentabilité et du reporting - Contrôler la rentabilité des contrats à l'aide d'indicateurs de performance - Suivre et garantir la satisfaction client à partir de données chiffrées - Assurer le reporting de l'exploitation (rentabilité, activité) - Présenter les rapports d'activité à la direction - Veiller à la fiabilité et à l'exactitude des données d'exploitation sur les logiciels métiers Supervision opérationnelle des chantiers - Valider, avec les chargés de clientèle, les moyens humains et matériels - Définir et contrôler les modes opératoires - Planifier et analyser la conformité des prestations aux cahiers des charges Gestion de la relation commerciale - Garantir la bonne gestion du cycle de vie des contrats clients - Assurer un démarrage de contrat maîtrisé jusqu'à sa clôture - Maintenir une relation de proximité avec les clients Qualité, sécurité et conformité - Appliquer et faire respecter la politique Qualité, Santé & Sécurité, Sociale et Environnementale (RSE) - Veiller au respect des règles de santé et sécurité au travail - Gestion des moyens et amélioration continue Garantir la bonne tenue de l'exploitation - Assurer le suivi du matériel, du parc véhicules et des tenues des salariés - Assurer une veille technique et proposer des projets d'amélioration et d'innovation à la direction Compétences et qualités requises - Excellentes capacités d'organisation, de priorisation et de délégation - Autonomie, réactivité et sens de l'initiative - Aptitudes managériales et capacité à fédérer les équipes - Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations complexes - Connaissance du droit du travail (contrats, temps de travail, réglementation sociale) - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel) - Capacité à gérer les relations et les conflits avec les clients et les salariés - Rigueur et sens des responsabilités - Sensibilité aux enjeux de santé, sécurité et responsabilité sociale et environnementale (RSE), notamment aux éco-gestes sur les chantiers de propreté En nous rejoignant, vous bénéficierez : d'une intégration sur mesure d'un accompagnement personnalisé pour une prise de fonction réussie Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap, et adaptons si besoin l'accompagnement et les conditions de prise de poste.