Descriptif du poste: Notre client, acteur reconnu du secteur de la Distribution, recherche un Gestionnaire ADV France en CDI pour intégrer son équipe dynamique à Lyon. Ce poste stratégique est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un renforcement temporaire d'équipe. Intégré(e) au sein du service Administration des Ventes, le/la gestionnaire ADV a pour mission principale de garantir le bon déroulement du cycle de commande jusqu'à la facturation, tout en assurant la satisfaction client. - Gérer et suivre l'intégralité du processus de commande (saisie, validation, suivi des livraisons, gestion des litiges et des retours). - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes les questions relatives aux commandes, délais, disponibilités produits et conditions commerciales. - Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour garantir un traitement optimal des commandes. - Assurer la conformité des documents administratifs et contractuels. - Effectuer le suivi des règlements clients et participer à la gestion des litiges éventuels liés à la facturation. - Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie et proposer des actions d'amélioration. - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus ADV. Le poste est proposé en CDI avec une rémunération comprise entre 30 000 et 33 000 euros brut annuel selon le profil et l'expérience du/de la candidat(e). Rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et en pleine croissance, où professionnalisme et esprit d'équipe sont les maîtres-mots. Profil recherché: Pour ce poste de Gestionnaire ADV France , nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client. Une première expérience significative sur un poste similaire est indispensable pour réussir dans ces fonctions. - Justifier d'une expérience d'au moins minimum 2 ans en administration des ventes ou gestion de commandes, idéalement dans le secteur du luxe et de la mode. - Maîtriser parfaitement les outils bureautiques (notamment Excel en effectuants des tableaux croisés dynamique) - Disposer de solides compétences en gestion administrative, suivi de commandes et relation client. - Faire preuve d'une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités. - Avoir un très bon relationnel et une forte orientation satisfaction client. - Être capable de travailler de manière autonome tout en s'intégrant parfaitement à une équipe pluridisciplinaire. - Posséder une grande rigueur dans le respect des procédures et délais impartis. - Être force de proposition dans l'optimisation des process ADV. Une bonne maîtrise du français est indispensable. Au-delà des compétences techniques, le/la candidat(e) doit faire preuve de proactivité, de réactivité et d'une forte implication quotidienne. Nous recherchons un profil impliqué, souhaitant s'investir dans un environnement stimulant et en constante évolution, au sein d'une équipe engagée et bienveillante.