POSTE : Superviseur en Centre d'Appels - Porto Portugal H/F DESCRIPTION : Les missions du poste : En tant que Superviseur en Centre d'Appels, vos responsabilités incluent : - Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs de performance. - Assurer le suivi des indicateurs clés de performance et garantir l'excellence du service client. - Gérer et résoudre les escalades de clients en veillant à leur satisfaction. - Collaborer avec les équipes pour améliorer continuellement les processus et les performances. Avantages : - Logement fourni : Profitez d'un logement entièrement pris en charge par l'entreprise incluant les charges. - Billet d'avion remboursé : L'entreprise rembourse votre billet d'avion pour vous rendre à Porto. - Aide à la relocalisation : Accompagnement dans les démarches administratives pour une installation facile. - Environnement international : Travaillez au sein d'une équipe multiculturelle et dynamique. - Formation continue : Opportunités de formations pour développer vos compétences et évoluer dans votre carrière. L'entreprise :Rejoignez une entreprise internationale renommée, leader dans le secteur du BPO. Travaillant dans une équipe multiculturelle, vous bénéficierez de nombreux avantages : - Lieu de travail : Porto, une ville ensoleillée et attractive en Europe. - Support à l'expatriation : Billet d'avion pour le Portugal, logement en colocation. - Billet annuel vers votre pays d'origine (Europe). - Assurance santé dès le premier jour. - Opportunités de formations continues et certifications. - Activités sportives, engagements sociaux et plus encore. Si vous êtes motivé et prêt pour une expérience internationale enrichissante, rejoignez-nous à Porto ! PROFIL : Profil recherché : - Maîtrise du français (minimum C2) et de l'anglais (B2). - Expérience de 6 mois minimum en tant que superviseur ou dans un rôle similaire en centre d'appels. - Compétences en leadership, capacité à gérer une équipe sous pression et à respecter les délais. - Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes. Type d'emploi : CDDDurée du contrat : 12 moisRémunération : - Sans logement fourni : 18 690 € par an - Avec logement fourni : 15 190 € par an