POSTE : Gestionnaire ITSM H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire ITSM H/F. Il sera le garant des processus opérationnels informatiques et des outillages associés permettant de délivrer des indicateurs qualités. Il s'assure de la mise en oeuvre, du maintien en condition opérationnel et des évolutions des processus opérationnels informatiques. Vos missions : - Animer et gérer les processus opérationnels de la DSI - Assurer le maintien en condition opérationnel des processus, - Identifier et proposer les axes d'améliorations continues sur les processus, - Réaliser l'accompagnement au changement auprès des équipes opérationnelles, - Maintenir à jour le corpus documentaire des processus opérationnels. - Assurer la production des indicateurs et les plans de contrôle sur les processus opérationnels de la DSI - Etablir le reporting des processus, alimenter et diffuser les différents indicateurs, - Réaliser les contrôles sur les processus, - Identifier et suivre les plans d'actions sur les écarts constatés. - Contribuer au maintien en condition opérationnel de l'outillage IT, - Définir et suivre la mise en oeuvre des évolutions techniques et fonctionnelles sur les outils IT, - Réaliser les mises en production simple sur l'outillage IT. PROFIL : De formation Bac +5 (master, école d'ingénieur), vous justifiez de 5 années d'expériences dans le domaine de la gestion de processus informatique ou en tant que chef de projet fonctionnel dans l'informatique. Vous maitrisez les pratiques ITIL et êtes reconnu pour vos capacités d'analyse et rédactionnelles. Méthodique et rigoureux, vous aimez être en contact avec des équipes pluridisciplinaires. #LI-LJ1