POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Introduction : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes de Lille, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F sur la métropole Lilloise afin d'accompagner nos clients issus de différents secteurs d'activités (Retail, Banque, Industrie). Description de la mission : Votre rôle sera d'assurer pour l'un de nos clients le support informatique à distance auprès des différents utilisateurs. Vous serez amené(e) à : - Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; - Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; - Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1/2 en prenant ou non la main à distance ; - Escalader les tickets au Support de Niveau 2/3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; - Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; - Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents. PROFIL : Profil : Diplômé(e) au minimum d'un Bac +2 ou Bac +3 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1/2. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission.Compétences techniques requises : - Windows - Office 365 ; - Active Directory ; - Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer). Processus de recrutement : - Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel - Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques, les projets Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité. Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !