POSTE : Gestionnaire Support Clients H/F DESCRIPTION : Votre agence PROMAN Toulouse Expertise recherche pour son client AIRBUS, pour une mission de 6 mois avec possibilité de prolongation, poste à pourvoir immédiatement. un GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENTS (H/F) Vos missions sont les suivantes : - Répondre aux questions quotidiennes des clients via l'outil Tech Request Manager et effectuer les suivis nécessaires par appels téléphoniques directs et discussions avec les compagnies aériennes ou leurs représentants. - Organiser des réunions et des webinaires sur des sujets spécifiques afin de communiquer efficacement avec les compagnies aériennes. - Créer et présenter des présentations claires, précises et à forte valeur ajoutée sur les sujets techniques liés aux systèmes de carburant. - S'assurer que toutes les préoccupations et besoins techniques soulevés par les clients sont bien évalués et traités dans les délais définis. - Surveiller les événements en service, identifier les impacts potentiels et lancer les actions correctives appropriées avec le programme et l'organisation de conception concernés en créant des Problèmes Majeurs en Service (MISP) ou des Demandes de Travail (RFW). - Assurer le suivi et le progrès requis pendant la phase d'investigation en agissant comme la "voix du client" pour garantir que la solution au problème est dans le meilleur intérêt du client. - Assurer le retour d'expérience en service, les activités de maintenance et les problèmes significatifs à la direction, à l'organisation de conception et aux fournisseurs. - Analyser tous les événements en service pour identifier les impacts potentiels sur la navigabilité, la fiabilité, la qualité, le coût de possession, le confort des passagers et de l'équipage, et le coût opérationnel. - Fournir des Informations en Service (ISI) et des Suivis Techniques (TFU) aux compagnies aériennes en garantissant un haut niveau de qualité et des informations à forte valeur ajoutée. - Examiner la documentation pour les nouveaux programmes et les modifications/adaptations aux programmes existants (AMM et TSM). - Examiner les Bulletins de Service et fournir des contributions pour la création de bulletins de service d'inspection. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. De formation supérieure Bac +3/4, vous justifiez d'une expérience de 2 minimum dans l'Aéronautique. Vous avez de l'expérience en gestion de projet et dans le service client. Vous disposez de solides compétences en matière d'établissement de relations, de mise en réseau, de relations interpersonnelles et de communication et vous avez cette capacité à présenter des exposés devant un public de collègues de haut niveau. Vous êtes capable de travailler de manière indépendante, mais aussi en équipe, dans un environnement exigeant et en évolution rapide. Vous avez un haut degré d'intégrité, de discrétion et de confiance, Langues : Anglais professionnel, Français CV FRANCAIS+ANGLAIS OBLIGATOIRE N'hésitez pas à prendre RDV, pour un entretien téléphonique au sujet de cette offre après l'envoi de votre candidature : https://calendly.com/hillaryhpe/pre-qualification-telephonique?preview\_source=et\_card&month=2024-09 Cette offre vous intéresse, N'attendez pas et postulez dès maintenant !! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL :