POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : B&M est en plein essor en France et recrute pour le siège, un Technicien Hotline H/F. Sous la responsabilité du DSI et intégré(e) dans une équipe de 10 personnes, vous aurez pour missions principales : - Gestion ticketing, - Réponse téléphonique auprès de nos magasins (France) et du siège, - Diagnostic de l'incident (logiciel/matériel/assistance utilisateurs), - Prise en main à distance et résolution de tickets de niveau 0 et 1, - Suivi des tickets (relance prestataire ou au sein du service IT), - Rédaction des comptes rendus des manipulations demandés, - Assignation du technicien correspondant en fonction des problématiques rencontrées. En fonction de vos compétences et de votre parcours professionnel, vous pourrez être amené(e) à travailler sur d'autres sujets en parallèle : - Gestion de parc informatique (Asset manager), - Installation de matériel (PC/Serveurs, imprimantes, caisses, téléphonie), - Participation à des projets avec l'équipe support niveau 2. PROFIL : Idéalement issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique, vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Technicien(ne) Hotline. Au delà des compétences, nous recherchons avant tout un bon état d'esprit ! Volontaire, diplomate, curieux(se) et enthousiaste, vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique au côté d'une équipe soudée et polyvalente !