Description du poste : L'Établissement de Diffusion, d'Impression et d'Archives du Commissariat des Armées (EDIACA), avec un effectif d'environ 120 personnels, assure les missions de librairie, diffusion, d'imprimerie (notamment des bulletins mensuels de solde), d'attestations de droits individuels et d'archivage au profit de l'ensemble des armées et services du ministère. Au sein du Bureau Droits Individuels et Archives, la section « droits individuels » est chargée de rétablir dans leurs droits à retraite les personnels civils et militaires ayant quitté l'armée de terre sans droit à pension. Pour cela, la section répond aux demandes des administrés ou des caisses de retraite en établissant des documents administratifs de décompte de droits ainsi que des courriers. Les agents de droit à pension et prestation ont en charge l'étude et le traitement de ces dossiers dans le but de satisfaire les administrés dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Les enjeux de ce poste sont, d'une part, sociaux car certains administrés se trouvent dans des situations délicates et dans ce cas le service est là pour rétablir rapidement leurs droits ou le cas échéant les orienter vers l'organisme compétent, et d'autre part, financiers par les droits à retraite que vont ouvrir les documents établis. La qualité de l'accueil téléphonique, la rigueur dans l'étude des dossiers et la pertinence des courriers établis sont donc primordiales pour ce poste Enregistrement du courrier arrivé en provenance des administrés, des organismes de retraite, des organismes partenaires du Ministère des Armées Analyse et traitement des dossiers de droits à retraite de type affiliations rétroactives et annulations d'affiliations des Personnels civils et militaires de l'Armée de Terre. Etablissement de réponse de type courriers administratifs (préétablis pour la plupart) et de documents de décomptes de droits (application réglementation Réponses téléphoniques ou par mails aux administrés ou organismes officiels Procéder à l'émission de demande de Titre de perception Réponses aux demandes de photocopies des bulletins de solde par les administrés ou les administrations Expédition du courrier Saisie informatique au profit de la section gestion des archives Formation des nouveaux arrivants