Description du poste : Vous aurez pour tâches : -Gérer et suivre les dossiers clients (devis, commandes, contrats, facturation) -Assurer la relation client (téléphone, mails, relances) -Mettre à jour les bases de données clients et outils CRM -Suivre les commandes jusqu'à la livraison/prestation -Gérer les litiges, réclamations et retours clients -Assister les commerciaux terrain dans leur activité -Participer à l'élaboration des offres commerciales -Suivre les indicateurs commerciaux (CA, marges, tableaux de bord) -Veiller au respect des procédures internes et des délais Description du profil : Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance