Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable du département multicanal, vos principales missions seront : - Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite.)., -Traiter les demandes administratives et techniques des clients. - Maîtriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations, - Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise, (noms, type, classe, etc.), - - Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains, - Proposer de nouveaux services Maîtriser obligatoirement Excel et Word Posséder un bac+2 et une 1ère expérience réussie sur un poste en relation/gestion clientèle. Contrat : Intérim mission à 2 mois à 18 mois Amplitude horaire de travail : Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h Rémunération : Taux 12,74€/h + 13éme mois au prorata + primes conventionnelles au prorata + ticket restaurant à 8.83€ (5.3€ de part patronale) Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active