Description du poste : Lieu : Chatellerault, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée***Un package de rémunération attractif***Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes***Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs***Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Centre d'excellence de l'aviation et du soutien des équipements optroniques, Thales prouve sa volonté à répondre aux exigences légitimes en matière de disponibilité des équipements aéroportés, en plus de son activité historique de production de centrales inertielles et de gyrolasers. Il est facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers. Vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l'ombre d'un bouchon ! L'entité AGS EUROPE est composée du Département Customer Care Center qui assure l'interface avec les clients pour les sujets relatifs à l'exécution des commandes de réparation et d'achat de biens. Ce département travaille en étroite collaboration avec les opérations qui exécutent les commandes et les autres membres de l'équipe AGS Europe basés à Toulouse, Londres ou Varsovie et qui assurent le support technique, contractuel et commercial. Nous souhaitons maximiser l'expérience client et développer nos services afin d'être considérés comme OEM premium par nos clients. En tant que Customer Operations Manager, vous serez l'interface dédiée à garantir la performance AGS pou r le Groupe Safran Avionics & Helicopters, Qatar Airways Group / Qatar Amiri Flight, Dassault, et potentiellement d'autres clients Européens. Vos missions : ASSURER LA COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS ET GARANTIR LEUR SATISFACTION / EXPERIENCE CLIENT - Être l'interlocuteur privilégié des Clients incluant ses affiliés pour toutes questions liées à la performance de Réparations et de Distribution. Vous répondez aux questions des clients dans les délais définis par l'organisation et vous assurez de la visibilité par le client de ses flux logistiques. Vous utilisez l'outil de CRM et garantissez l'utilisation par les membres de l'équipe. - Développer la satisfaction des clients tout en défendant les intérêts de Thales pour fidéliser nos clients et ainsi contribuer à notre stratégie de positionnement Premium. - Développer une forte intimité avec les contacts clients en assurant des points mensuels minimum et une communication permanente (Clients basés en Allemagne, Suisse et Autriche principalement avec des déplacements en Europe à prévoir occasionnellement). Vous consolidez un réseau et capitalisez ces données. Vous obtenez des feedbacks de nos clients sur notre support. - Préparer et participer aux revues internes et externes de ces clients. Vous travaillez en lien étroit avec les autres membres de l'Account Management Team (Customer Support Manager, Regional Sales Manager, etc.) CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE LA REGION - Réaliser et garantir que l'établissement des offres (réparation et distribution) se font en accord avec les règles contractuelles et la politique commerciale dans le délai attendu. - Assurer un contrôle permanent du niveau d'en-cours devis réparations ou autre blocage « Attentes accords Clients ». Analyser les causes des devis bloqués et mener les actions de relances auprès des clients. - Si nécessaire, vous gérer les flux logistiques avec le client (SPT, litiges, garantie, solutions palliatives, validation cotation, offres, litiges facturation,) et vous respectez les règles de délégation. - Faire remonter les problématiques identifiées pour adapter nos politiques commerciales / process le cas échéant. - Proposer des axes d'améliorations et mener des plans d'actions en relation avec les différents acteurs, afin de garantir la tenue de la performance et l'expérience premium proposée. - Promouvoir les différents services / applications (PARTEDGE) / solutions Thales pour capter des parts de marché supplémentaires. La vente additionnelle et/ou de service fait partie de vos missions. - Fourni