POSTE : Gestionnaire Clientele H/F DESCRIPTION : Pour servir notre clientèle, nous recherchons : UN(E) GESTIONNAIRE CLIENTELE H/F EN CDI CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : Sous la responsabilité du chef de service, pour notre activité fournisseur d'énergie, au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, après une période de formation, vous administrez les demandes et conseillez notre clientèle (professionnels, particuliers, collectivités) en répondant à ses sollicitations téléphoniques ou présentielles. Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez notre clientèle et vous lui apporterez des réponses concrètes afin de contribuer à sa satisfaction et à la qualité de service dans le respect des procédures en vigueur et les délais définis. Vous avez notamment les missions suivantes : - Accueillir (en physique, au téléphone) et conseiller la clientèle - Administrer les demandes : ouverture de compte, suivi, modifications - Planifier les interventions en lien avec nos équipes techniques - Gérer les recouvrements sur le plan administratif et comptable : encaissements, relances des impayés - Coordonner le suivi administratif de dossiers spécifiques : procédures collectives, dossiers de surendettement, aides sociales - Assurer la facturation POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Poste à pourvoir dès que possible - statut agent de maîtrise en CDI à Temps complet (36h30 hebdomadaire avec 9 jours RTT) basé à Argonay. Nos horaires : 7h30-12h00 et 13h30/17h00 du lundi au jeudi et 7h30-12h00 le vendredi Prévoir des permanences à l'accueil les vendredis après-midi (13h30/17h00) par roulement (env 4s) Salaire brut annuel sur 13 mois à partir de 28 000€ et variable selon expérience Des Tickets restaurant 10€ (52.5% employeur), mutuelle, CE Une prime d'Intéressement abondée à par l'employeur Un Télétravail régulier (1j/semaine) et/ou occasionnel (20 fois/an), sous conditions Au sein d'ESS, nous vous garantissons un métier porteur de sens, polyvalent et évolutif, dans une équipe à taille humaine. Chez nous, la promotion interne permet d'accéder à des postes de maîtrise ou d'encadrement tout en étant accompagné par des formations et le développement de compétences assurés par l'entreprise. Parce que l'assistance et la sécurité des personnes font parties de nos priorités : 80% de nos salariés sont Sauveteurs- Secouristes au Travail (SST). PROFIL : CE QUE VOUS POUVEZ NOUS PROPOSER : De formation Bac +2 Assistant de gestion / MUC/ NDRC, vous justifiez d'une expérience au minimum de deux années dans le domaine de la relation clientèle dans une société de services où la satisfaction client est le premier axe stratégique. Vous recherchez un poste polyvalent alliant à la fois des interactions avec la clientèle et nos équipes techniques. Doté d'un bon relationnel, vous disposez de qualités organisationnelles vous permettant de suivre les dossiers techniques et permettre une gestion efficace. Vous avez une appétence pour vouloir comprendre les situations problématiques afin de les résoudre facilement et les anticiper. Des compétences rédactionnelles sont exigées dans l'échange avec notre clientèle ainsi qu'une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel TM notamment). Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'adaptabilité à l'organisation et aux procédures internes. VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Vous serez rattaché(e) à l'établissement d'ESS d'Argonay. Le Permis de conduire B est exigé. Vous pouvez être amené.e à effectuer certains déplacements (ponctuels) sur notre site de Seyssel ou à la Régie d'électricité de Thônes.