POSTE : Charge de Service Clients H/F DESCRIPTION : Assure les fonctions de services aux clients (expéditeurs et destinataires) Traitement des demandes entrantes, sortantes et en pro-actif Principales activités : - Renseigner les clients des anomalies de livraison - Répondre aux demandes d'informations des clients du réseau - Traiter les réclamations des clients du réseau - Appliquer les procédures assurances qualité - Accueillir les clients destinataires - Initier l'ouverture du dossier litige et le transmettre à l'agence expéditrice - Traiter les transferts de responsabilités - Suivre les traces de colis liées à des appels de la veille - Saisir des réponses aux avis de souffrance - Envoyer l'avis de souffrance QMP (au minimum 4 fois par jour : 9h-12h 14h 19h) - Gestion des colis de la veille non expédié Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h. PROFIL : Expérience requise de 2 ans minimum en relation client ou transport Savoir-faire - Maîtrise des règles du protocole et Maîtrise de la langue - Notions des secteurs géographiques - Service international : Anglais courant impératif Savoir-être - Sens de l'écoute - Capacité à la gestion du stress - Sens du relationnel - Sens de l'organisation et de la méthode - Capacité à travailler en équipe Ref : h7wnduittv