Description du poste : Au sein du service , vous aurez pour rôle: - Réception des appels des conducteurs en panne sur les routes de France et d'Europe, prendre connaissance du dossier et procéder à l'ouverture de la déclaration. - Mettre en œuvre des solutions d'assistance et vérifier que le contrat prend bien en charge les dommages. - Contacter les dépanneurs, les taxis, réservez les véhicules de remplacement, les hôtels ... - Accompagner le client et lui proposer une indemnisation conformément à ses garanties contractuelles. Description du profil :***Vous avez un bon sens relationnel et un bon sens de d'écoute***Vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique***Vous êtes à l'aise au téléphone***Vous êtes disponible rapidement