POSTE : Team Leader Call Center H/F DESCRIPTION : Imaginez intégrer Hellowork : une entreprise française pionnière dans le digital et qui place le relationnel au coeur de son activité Ai-je piqué votre curiosité ? Alors on poursuit ! Qui sommes-nous ? Hellowork Group est un acteur majeur du digital en France, spécialisé dans deux domaines clés : - L'emploi : avec des plateformes dédiées au recrutement et au développement de carrière. - L'éducation : dont fait partie Diplomeo, et qui accompagne les étudiants dans leur orientation en les connectant avec les établissements correspondant à leur projet. Nous recherchons donc un Team Leader pour accompagner une équipe de téléconseillers au sein de notre Call Center Diplomeo, à Rennes. Ce poste s'inscrit dans la relance stratégique d'une équipe après-midi. Ce nouveau projet vise à tester une organisation innovante, plus autonome, avec un team leader pilote en charge de construire, animer et faire progresser une mini-équipe dédiée, en lien avec le manager du site mais avec une grande latitude dans la gestion de l'activité et de la performance. Tes missions : - Encadrer et animer une équipe de téléconseillers : Tu pilotes une équipe de 4 personnes en garantissant leur performance, leur organisation et leur cohésion. - Être un acteur clé du business : Présent sur le terrain, tu accompagnes ton équipe au quotidien pour maximiser les performances de chacun. Tu es en charge d'insuffler un rythme commercial et une dynamique où chacun progresse et gagne en impact. - Suivre et analyser les performances de l'équipe : Tu pilotes les indicateurs clés de ton équipe (Volume de leads, taux de transformation, note qualité, etc.) et assures un reporting régulier pour assurer l'atteinte des objectifs. - Garantir la qualité du discours et des mises en relation : Tu es responsable du respect des indicateurs qualité de ton équipe, afin de garantir la pertinence des mises en relations effectuées par les téléconseillers (pertinence entre le projet de l'étudiant et les écoles avec lesquelles il est mis en relation). - Accompagner et faire grandir l'équipe : Tu joues un rôle clé dans le développement des compétences de chaque membre de ton équipe. Identification des axes d'amélioration et des besoins en formation, doubles-écoutes régulières, coaching personnalisé, techniques commerciales : tu es leur premier levier de progression. - Formation et intégration des nouveaux : Tu formes les nouveaux arrivants et accompagnes leur développement via un suivi individualisé et des feedbacks réguliers. Rémunération : Un package total compris entre 45K et 50K, découpé de la façon suivante : - Une rémunération fixe de 30K à 33K brut/an - Un variable à 100 % de l'objectif de 10K à 12K, déplafonné - à vous de vous surpasser ! + Participation aux bénéfices : Montant moyen versé en 2024 : 5 000€ + Prime vacances versée en juin : 390 € en 2024 Mais Hellowork, c'est aussi : - Un séminaire annuel sur les pistes de ski ou au soleil - Des moments fun et conviviaux : Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEvent (On vous expliquera tout !) - Des avantages concrets : 11 RTT, carte Swile, mutuelle - Une démarche engagée pour les mobilités douces, notamment pro-vélo : prêts de vélos de test, aides à l'achat et à l'entretien, dons aux associations, etc. PROFIL : Profil recherché : - Expérience confirmée en management : Tu as déjà une expérience de Team Lead ou Manager réussie de 2 ans minimum où tu as démontré ta capacité à engager, accompagner et faire grandir une équipe commerciale pour atteindre et dépasser ses objectifs. - Leadership fédérateur : Tu sais rassembler une équipe autour d'une ambition commune, insuffler une dynamique positive et challenger tes collaborateurs pour créer un environnement où motivation et performance vont de pair. - Esprit commercial dynamique : Tu aimes challenger, rythmer et animer l'activité commerciale. Proposer des idées innovantes, des challenges motivants et des actions engageantes fait partie de ton ADN pour garder l'équipe mobilisée toute l'année. - Orientation résultats & esprit analytique : Tu es orienté résultats, structuré et tu sais analyser les performances de ton équipe pour ajuster les plans d'actions et accompagner chaque collaborateur vers le succès.