Votre équipe A2P recherche pour l'un de ses clients un responsable BackOffice (H/F) En tant que responsable du Back office vous êtes en charge de garantir pour un Group international, une gestion efficace et qualitative de l'ensemble des activités administratives et commerciales internes liées au processus de vente pour les produits abrasifs. Vous veillez à la satisfaction des clients en garantissant un traitement professionnel et rapide des commandes, des offres et des demandes spécifiques. Véritable interface entre les clients, la production, les commerciaux et la direction commerciale, vous jouez un rôle clé dans la fluidité des processus, l'optimisation des outils et la motivation de votre équipe. Tâches spécifiquesAssurer le traitement complet des commandes et des offres (standard et sur mesure) en coordination avec les clients, les commerciaux et la productionGérer la relation client : conseils techniques, délais, suivi de livraisons et gestion des réclamationsEffectuer le calcul des prix de vente selon les directives et les marges définiesConseiller la direction des ventes sur certaines décisions commerciales et relations clientsCollaborer étroitement avec les équipes de la production pour la planification et le suivi des commandesCollaborer étroitement avec les équipes logistiques du groupe pour arbitrer entre production et expédition de stockSoutenir la création et la coordination de documents commerciaux, supports marketing, E-shop et actions promotionnellesÉtablir mensuellement des statistiques de vente, rapports et analysesRésoudre et libérer les goulets d'étranglements de manière active et rapide (aussi niveau du Group)Participer activement à des projets transversaux (digitalisation, amélioration des processus, harmonisation des données, etc.)Assurer la supervision, la motivation, le développement et la formation des collaborateurs du back office Agir comme Key User des systèmes ERP INFOR, S2 et du CRM HubSpot