Description du poste : Les missions : - Assurer l'accueil téléphonique : accueillir et informer les clients ou les visiteurs de l'Office. - Contribuer au traitement de la demande des interlocuteurs : réponse de premier niveau ou oriente celui-ci auprès de la personne ou du service compétent. - Maîtriser les outils de la réclamation afin d'optimiser le traitement de la réclamation client (appréciation de la problématique, pertinence et fiabilité des éléments de réponse) en termes de qualité de réponse et de respect des délais. - Assurer la réception, le contrôle et le classement des pièces administratives. - Réaliser les opérations de saisie de données administratives courantes selon les procédures établies. - Assurer le premier niveau de gestion des conflits dans une logique d'apaisement relationnel. Poste à pourvoir de suite, en intérim, pour un remplacement jusqu'au 30/01 dans un premier temps TH : 13,84€ brut de l'heure Description du profil : Votre profil : Vous êtes souriant(e), doté(e) d'une aisance relationnelle, rigoureux(se) et dynamique. Vous avez de l'autonomie et un sens de l'initiative. Vous aimez travailler en équipe. Maitrise de l'outil informatique. Aptitude à la gestion des conflits. Disponibilité immédiate souhaitée