POSTE : Team Leader Support Informatique H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. (Vous êtes le garant du bon fonctionnement du plateau technique et du respect des process au sein du support client. Votre rôle est transverse, avec du management direct, et une forte responsabilité sur le suivi technique et l'accompagnement des équipes.) Un rôle clé pour faire avancer le support ! Tu aimes quand tout roule et que les process sont bien suivis ? Tu es du genre à repérer les petits grains de sable avant qu'ils n'enrayent la machine ? Alors on a une mission pour toi ! En tant que Team Leader sur notre plateau support, tu es garant du bon déroulement des opérations au quotidien. Entre pilotage des activités et management de proximité, tu accompagnes l'équipe de techniciens pour assurer performance et réactivité. Vos principales responsabilités : - Assurer le respect des process et des bonnes pratiques du support. - Être un référent sur les aspects techniques et organisationnels. - Garantir la bonne gestion des tickets : suivi, documentation, respect des SLA. - Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences. - Veiller à la bonne escalade des incidents (sans prise en charge directe des tickets). - Piloter des tours de board pour assurer une régulation efficace de l'activité. Ce que l'on recherche : - Expérience dans un environnement support technique. - Bonne connaissance des process et du fonctionnement d'un plateau technique. - Organisation, rigueur et capacité à accompagner sans tomber dans l'opérationnel pur. - Un bagage technique en support est un plus, mais l'important, c'est ta capacité à structurer et piloter l'activité. Ton package : - Prime d'intéressement et prime de vacances - 6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an - Carte ticket restaurant : valeur de 10 Euros, financés à 60% par Koesio. - KMS te permet d'accéder à la plateforme Club Employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement ? 1. Un premier échange avec Camille ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3. Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble. #KOESIO\_MS PROFIL :