POSTE : Responsable Equipe Helpdesk H/F DESCRIPTION : Votre agence PROMAN Toulouse Expertise recherche pour son client, leader dans les services d'énergie et de communication, dans le cadre d'un CDI : Un Responsable Helpdesk (H/F) Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de : - Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services. - Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service. - Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients. - Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures. Principales responsabilités : - Management de l'équipe : - Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe. - Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.). - Qualité du service : - Être garant de la qualité de traitement des demandes. - Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures. - Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu. - Relation client : - Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale. - Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements. - Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes. - Reporting : - Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. - Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader. - Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. - Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. - Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d'animer une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés. - Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. - Bonne gestion des priorités. Poste à pourvoir en CDI Salaire : selon profil et expérience Ticket restaurant / 10 jours de RTT / prime vacances /Intéressement et participation Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'attendez pas et postulez dès maintenant !! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL :