Les missions du poste Pour faire quoi...   Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires ! Rattaché(e) à l'une des Responsables d'équipe au sein de notre service Litiges porteurs (gestion des dossiers de litiges bancaires aux particuliers), vous intégrez une équipe d'une 10aine de collaborateurs. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences bancaires et Caisses régionales du Crédit Agricole.    Vos missions principales sont : Vous contrôlez les dossiers de fraude transmis par les banques clientes : o Vérifier la conformité et la complétude du dossier o Collecter les éléments complémentaires nécessaires Vous instruisez le dossier et traitez les demandes : o Vérifier la recevabilité des demandes o Etablir la responsabilité o Analyser les actions possibles o Emettre, le cas échéant, les opérations bancaires de dénouement o Renseigner les demandeurs   Et vous... - Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante administrative ou bancaire - Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire Nous recherchons avant tout une personnalité !   Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! - On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve) - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous détenez un bon esprit analytique - Vous avez un bon relationnel qui vous permettra d'interagir facilement avec les interlocuteurs internes et externes - Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie - Vous êtes force de proposition   Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !   Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : - Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/   Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement - Entretien avec un des managers Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer  Horaires : réparties sur 5 jours - Lundi au Vendredi - Amplitude de 7h50 à 18h00 selon planning établi   Démarrage : 09/03.   Vous ne connaissez pas le monde des litiges bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !   Vous bénéficiez d'avantages : Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.