POSTE : Incident Manager - Paris France H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Le département Télécoms d'Astek recherche un Incident Manager (H/F), afin d'intervenir sur un projet de grande envergure. Nos Plus - Astek est green et fait bénéficier ses salariés d'une indemnité kilométrique vélo - Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements) - Notre charte de la Diversité Votre future équipe : Au sein d'un environnement riche et complexe, vous évoluerez avec des experts passionnés à la fois techniques et fonctionnels (Ingénieurs spécialisés, chef de projet, scrum master, product owner, analystes). Votre mission, si vous l'acceptez : Assurer le maintien en condition opérationnel d'une plateforme mettant à contribution votre expertise et votre leadership pour améliorer la réactivité, le suivi et la communication durant le traitement des incidents et changements. Anticiper et diminuer le nombre d'escalades des clients internes. Améliorer les processus et l'organisation au sein du service support. Suivre au quotidien tous les incidents en cours et vérifier le bon respect des SLAs (délais de prise en compte, rappels GTR, RMA, Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets Maitriser la volumétrie et l'ancienneté des tickets Réorienter le cas échéant les tickets vers les bonnes ressources (compétences) en vue de minimiser la durée de résolution Anticiper les crises client en priorisant les tickets faisant l'objet d'escalades internes ou externes Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs Escalader les incidents critiques vers le management Produire un reporting sur l'activité Améliorer les indicateurs permettant de piloter l'activité Proposer et mettre en oeuvre en continu des améliorations des procédures et processus utilisés au quotidien. Votre stack de jeu Maîtrise des processus ITIL V3 et / ou V4 Maîtrise des outils de ticketing (ITSM OTRS, ServiceNow) et de supervision (PRTG, Centreon/Nagios) Maîtrise de l'environnement Redhat, Satellite & Puppet Gestion des incidents de production La gestion des sauvegardes & du plan de reprise d'activité Le support système niveau 2 & 3 Le maintien en condition opérationnel des infrastructures. Connaissance avancée en Vmware, Vsan & Nsx Connaissance en réseaux (Cisco) et sécurité (Firewall Fortinet, checkpoint) Les petits plus du projet : Vous interviendrez de A à Z sur des projets riches fonctionnellement et ambitieux techniquement : forte volumétrie, haut niveau de performance, exigence maximale en termes de sécurité, équipe multisite et encore bien d'autres sujets captivants. Vous ? De formation d'ingénieur (Bac +5), vous bénéficiez d'une expérience de 5 à 10 ans minimum sur un poste similaire dans une équipe d'exploitation. Fort d'une solide culture du support de services IT, vous avez une bonne connaissance des environnements de production et vous maîtrisez les processus ITIL. Vous êtes doté d'un excellent relationnel, d'un fort leadership, et vous savez gérer les priorités et la pression. Vous savez exploiter et analyser des résultats afin d'apporter du support technique de niveau expertise. Vous maîtrisez une ou plusieurs des technologies demandées, vous connaissez l'administration des systèmes Linux et des services associés (Apache, Squid, Postfix, DNS, DHCP, etc.) et des systèmes Microsoft Windows. Vous maîtrisez aussi une ou plusieurs des technologies demandées en gestion centralisée de configuration et d'automatisation. Une compétence en monitoring et outils ITSM est également nécessaire. Rencontrons-nous Notre projet commun vous plait ? Postulez à cette annonce, et soyez transparent ! Sahar, votre incroyable référente recrutement, vous contactera pour en savoir plus sur vous. Par La suite, 2 échanges maximum : - Le premier avec Yoram (votre future N+1, avec lequel vous échangerez autour d'Astek, de votre parcours, de vos attentes et de la mission) - Le second avec Anthime (Notre Directeur pour valider votre intérêt pour le poste et vous présenter les éléments contractuels). Bienvenue dans la team ! Allez-y, maintenant c'est à vous de jouer ! PROFIL :