POSTE : Responsable Qualité Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable QHSE, vous êtes le garant de la satisfaction des usines clientes pour la qualité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : - Vous êtes le représentant des clients dans l'Usine et vous leurs apportez toute réponse orale ou écrite à leurs questions - Piloter le traitement des réclamations clients avec l'efficacité et la réactivité attendues - Gérer les activités de tri quand cela est nécessaire - Consulter et renseigner les données qualité dans le portail du client dont vous avez la responsabilité - Analyser les tableaux de bord d'indicateurs qualité de votre client - Calculer et diffuser les résultats des indicateurs qualité client et proposer des plans d'actions associés - Réaliser les analyses sur le bien-fondé des notes de débits des clients, les approuver/refuser le cas échéant - Mettre à disposition du service qualité production toutes les remontées d'information qualité clients - En partenariat avec les techniciens Qualité Production, établir et faire évoluer les plans de surveillance, cartes de contrôle, carte SPC, mettre en place les pièces types, préparer et maintenir les panoplies de défaut - Participer au développement des nouveaux produits en collaboration avec les équipes projet - Utiliser de manière adaptée, les outils d'amélioration continue : FMEA, Poka Yoke, 5S, SPC 8D, 6SIGMA, Lean Manufacturing suivant les besoins PROFIL : - Vous disposez d'un Diplôme d'ingénieur Bac +5 dans une filière technique ou généraliste. - Vous avez une forte maîtrise de la Méthode 8D - Vous maitriser la langue Anglaise, la connaissance de l' Allemand est souhaitable. - Vous maîtrisez le Pack Office et notamment Excel - Vous avez une expertise et expérience démontrée dans la gestion d'un portefeuille client premium