POSTE : Superviseur Call Center Lyon H/F DESCRIPTION : L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, un constructeur automobile français Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil du call center et mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions : - Encadrer votre équipe de téléopérateurs et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien - Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices) - Gestion des plannings - Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes - Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes - Participer aux différentes réunions de travail avec le client - Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques - Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels Ce CDI est ouvert de suite en temps complet de 35h00/semaine du lundi au samedi avec 2 jours de repos fixes à définir. AUTRES INFORMATIONS Il y a aussi des avantages à nous rejoindre : - Mutuelle d'entreprise - Accès au CE - Tickets restaurants - Remboursement de 50% de votre titre de transport Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil ! La suite en étapes : - Pré-qualification téléphonique - 1er entretien avec le service recrutement - 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle - Validation client Vos horaires seront fixes et à définir par le client, sur une amplitude horaire entre 07h30 et 19H00. Rémunération : 1941Euros brut mensuels Prime qualité mensuelle sur atteinte d'objectifs comprise entre 60 Euros et 120 Euros brut mensuel PROFIL : Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite : - Première expérience significative dans un centre d'appels et/ou plus particulièrement dans le management d'une équipe - Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute - Maîtrise de la langue anglaise niveau courant - Maîtrise du Pack Office Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope ! Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence Ref : fqyyga1qe2