POSTE : Assistant Commercial Téléconseiller en Alternance H/F DESCRIPTION : PIGIER NICE recherche un Assistant Commercial Téléconseiller (h/f) en alternance, dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec l'équipe commerciale afin d'assurer un service client de qualité et de contribuer au développement des ventes. Missions : Gestion des Appels Entrants : - Répondre aux demandes des clients via téléphone, email ou chat. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. Suivi des Commandes : - Suivre l'avancement des commandes et tenir les clients informés. - Gérer les réclamations et les litiges en collaboration avec le service concerné. Soutien à l'équipe Commerciale : - Contribuer à la préparation des devis et des propositions commerciales. - Participer à l'analyse des performances commerciales et proposer des axes d'amélioration. Mise à Jour de la Base de Données : - Saisir et mettre à jour les informations clients dans notre CRM. - Assurer le suivi des actions commerciales et des relances. Prospection : - Participer à des campagnes de prospection téléphonique pour identifier de nouveaux clients potentiels. - Qualifier les leads générés par les actions marketing. Actions de Fidélisation : - Mettre en place des actions de fidélisation auprès des clients existants. - Collecter les avis et feedbacks clients pour améliorer notre offre. - Rémunération selon la législation en vigueur sur les contrats d'alternance. PROFIL : - Étudiant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - ECOLE PIGIER NICE - Avoir un intérêt marqué pour le commerce, le service client et la relation humaine. - Une première expérience en télévente ou dans un poste similaire serait un plus.