POSTE : Analyst Service Desk H/F DESCRIPTION : Support et service desk : - Assister les utilisateurs dans l'expression des besoins - Fournir un support technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes via les différents canaux (téléphonie, ticketing) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux. - Accompagner et assister sur les mises en production - Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes IT. - Assurer un support VIP (VP, SVP et assistantes de SVP) - Assurer des actes de proximité en cas de nécessité - Assurer un accompagnement aux utilisateurs lors de leur première connexion - Documenter les procédures de résolution de problèmes et les maintenir à jour. - Former et assister les utilisateurs sur les outils et logiciels informatiques. - Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT pour améliorer les processus et systèmes en place. Gestion de parc : - Participer à la gestion des stocks de matériels et logiciels pour certaines entités du groupe. - Réceptionner le nouveau matériel (PC, écran) - Préparer les machines réceptionner afin de les intégrer dans le domaine du groupe en tenant compte des - besoins spécifiques des utilisateurs - Assurer la livraison du matériel (à distance ou en présentiel) Gestion des salle : - Vérifier de façon régulière le bon fonctionnement des salles de réunion (Corporate et La Villa) - Assurer un support de proximité lors des réunions - Détecter et résoudre les éventuelles pannes en prévention Mutuelle prise en charge à 100% Tickets restaurant. PROFIL : Compétences requises : - Excellentes compétences en résolution de problèmes et diagnostic. - Excellentes compétences en accompagnement utilisateur - Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Windows - Connaissance des réseaux LAN/WAN, TCP/IP. - Connaissance des applications métiers (ERP, MDM, GMAO) et bureautiques (Pack Office, PMAD, Télédistribution) - Capacité à installer et configurer des équipements informatiques. - Bonne compréhension des systèmes de gestion de tickets et de la documentation technique. - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques. Compétences relationnelles : - Excellent relationnel - Rigoureux et organisé - Autonomie - Vision systémique - Bonne gestion des urgences et priorités - Orienté solutions et service clients - Capacité d'adaptation et pro-activité - Aisance à l'oral et à l'écrit - Qualités rédactionnelles pour rédiger les différents documents - Anglais professionnel