POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce ! Ce poste est à pourvoir en CDI et rattaché au responsable relation clients. Votre rôle : Vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d'informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client. Vos Missions : - Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires - Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone) - Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l'utilisation du site, l'utilisation de la carte, l'opposition des cartes) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés - Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l'outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle - Renseigner les supports de suivi d'activité - Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse) Et vous ? : Vous disposez d'une première expérience significative et réussie dans le commerce, la vente, la téléphonie, la relation client ou êtes sensibles à ces domaines. Vos compétences : - A l'aise avec les outils informatiques de gestion utilisés dans la relation client - Qualités relationnelles et rédactionnelles (Orthographe irréprochable) - Bonne expression orale - Aptitude à assurer un volume élevé de demandes et de sollicitations - La connaissance de l'outil Zendesk et d'un environnement digital sont un plus Votre état d'esprit : - Rigueur et concentration - Travail d'équipe - Réactivité - Culture client forte - Bon esprit d'analyse - Patience - Disponibilité - Aisance relationnelle, sens commercial - Grande capacité d'écoute Pourquoi rejoindre l'aventure humaine et professionnelle illi&co ? Nous voulons interagir avec toutes nos parties prenantes avec les valeurs qui nous animent, notre BASE : #Bienveillance - Prendre soin de soi et des autres #Audace - Chacun est libre d'avoir l'envie et le courage d'oser #Simplicité - Nous sommes une entreprise où on agit avec naturel, clarté et humilité #Enthousiasme - Un collectif d'hommes et de femmes optimistes et passionnés Pour avoir un impact positif sur votre environnement #RSE Avantages : - Forfait mutuelle selon situation, prise en charge à 50% (solo, duo, famille) - Indemnité kilométrique si vous venez au bureau en vélo - Des titres restaurant (sans part salariale) - Participation/intéressement (environ 1,5 mois de salaire) + Actionnariat entreprise - Intégrer une entreprise en pleine croissance dans un écosystème d'entreprises source d'opportunités Et parce que votre talent est un cadeau Rejoignez illi&co ! PROFIL :