Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Voici vos principales missions : - Réception et gestion des appels entrants : Répondre aux demandes des clients (informations, assistance, réclamations) avec professionnalisme et empathie. - Conseil et orientation : Accompagner les clients dans le choix des produits et services les mieux adaptés à leurs besoins (abonnements, forfaits, options). - Résolution de problèmes techniques : Identifier et résoudre les problématiques techniques courantes liées aux équipements (modems, box, téléphones). - Suivi des dossiers clients : Assurer un suivi rigoureux des demandes, relances et mises à jour dans notre CRM. - Proposition d'offres commerciales : Proposer des offres promotionnelles et des services complémentaires afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation client. - Gestion des réclamations : Apporter une solution rapide et adaptée aux insatisfactions tout en respectant les process internes. Profil recherché : Profil recherché - Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, de la relation client ou des télécoms. - Une première expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client est un atout. - Excellent sens de la communication orale et écrite. - Gestion du stress et capacité à garder son calme dans des situations complexes. - Empathie et écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients.