POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Mission1 : GERER LES DEMANDES ENTRANTES DU RESEAU - Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur les POS KSIOP/Sister/First DPL/Miles - Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau o Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage) - Recherche de solution de 1er niveau o Formation de l'utilisateur o Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques - Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo Relance des tickets - Suivi des tickets envoyés à l'IT - Relances si nécessaire - Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket Mission 2 : REPORTING - Remplissage des tableaux de reporting et de suivi de l'équipe - Participation aux réunions d'animation autour des tickets créés - Remontée et alerte en cas de souci grave sur les outils COMPETENCES TECHNIQUES - Animation de réunion - Connaissance du marché automobile - Connaissance des produits et des prestations VW Bank - Connaissance des parcours de vente en concession - Connaissance des outils POS VWFS (KSIOP, Sister, First) - Connaissance du secteur financier automobile - Connaissance des processus internes de gestion des accès au POS, d'acceptation et de paiement des dossiers. - Compréhension des processus du back-office (RC, Recouvrement, remarketing VO, service technique, compta) COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT - MS Office / Teams COMPETENCES TRANSVERSES - Aisance relationnelle - Capacité d'adaptation Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 01 mois PROFIL :