POSTE : Gestionnaire Client et ADV Idf H/F DESCRIPTION : CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise ! Nous recherchons notre futur Gestionnaire Client et Administration des ventes H/F à Montrouge (92) en CDI pour accompagner notre croissance ! Votre impact UTA, filiale du Groupe Edenred SA, est l'un des principaux fournisseurs de services de mobilité en Europe. UTA met à disposition de ses clients des cartes carburants ainsi que des boîtiers de télépéage. Vous veillez à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Vous génèrez et tissez une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée. Vous êtes l'interface avec l'équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels vous entretiendrez des contacts réguliers. Vos missions Vous êtes le garant de : - La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique, - L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc) - De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients - De la saisie des rapports dans le CRM, - Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG - Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc) - Recouvrement des impayés - La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir. Ce que vous allez trouver au sein de Edenred * Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail * Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d'entreprise) * Un processus d'onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+23% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne Processus de recrutement Intéressé.e ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides ! 1. Découvrons-nous (15 à 30') en Teams avec le recruteur 2. Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux 3. Rencontrez le Directeur de l'équipe (30' à 60') #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2025 PROFIL : Vos expériences et compétences qui feront votre succès De formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes / Management des unités commerciales, vous avez au minimum 8 ans d'expérience à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service. Vous maîtrisez parfaitement les tehhniques de gestion de la relation client. Vous maitrisez le Pack Office et familier avec l'utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce). Vous avez un très bon niveau d'anglais et/ou allemand (Relations régulières avec le siège en Allemagne). -) un test d'anglais fait partie du process de selection. C'est aussi votre savoir-être qui prime : Véritable communiquant, vous faites preuve d'adaptabilité et de souplesse pour maximiser la qualité de vos échanges Pour vous, le travail d'équipe est synonyme de réussite La satisfaction client est pour vous une priorité (passion for customer) Reconnu.e pour votre curiosité naturelle, vous êtes force de proposition