POSTE : Chargé de Support Clients H/F DESCRIPTION : CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Rattaché(e) au Superviseur du Pôle Relation Client de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions : Supports clients BtoB : - Réception des demandes clients par mail et téléphone, avec un discours orienté « satisfaction client » et « haute qualité de service », - Prise en charge des demandes clients de niveau 1 et de niveau 2, les demandes de niveau 3 seront traitées en lien avec d'autres services (agences, supports techniques d'OSB), - Dans le cadre des demandes de niveau 1 et 2, vous serez amené à : - Renseigner nos clients (bailleurs sociaux et syndics) sur les spécificités de l'individualisation des frais de chauffage et à répondre à leurs questions sur les calculs établis pour leurs logements, - Traiter des demandes des clients utilisateurs de nos solutions Web : être force de proposition dans l'évolution de nos procédures, - Accompagner les utilisateurs pour tous les aspects fonctionnels liés à l'utilisation de nos portails ISI (gestionnaires et résidents), - Gestion des réclamations clients en lien avec l'individualisation des frais de chauffage et l'eau, Traitement des données : - Modifier des états de consommation de chauffage ou d'eau et de répartition des frais, - Assurer le lien avec nos agences pour être en mesure de produire les documents attendus par nos clients et alerter sur les difficultés rencontrées, - Paramétrage de certaines fonctionnalités du portail Web mis à disposition de nos clients. ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAICNRE : Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose : - Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur - Un accord RSE et un Accord Télétravail - Un parcours d'intégration - Un environnement de travail passionnant et stimulant - Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne - Un Comité Social et Économique - Une carte tickets restaurant - Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé - Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%. Alors séduit(e) ? N'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature en 1 click en envoyant votre CV et lettre de motivation en mentionnant la référence : CHARSUPCLI/2024/69 PROFIL : Et parce que vous êtes le candidat idéal, diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +2/3), vous justifiez d'une réelle expérience dans le secteur des centres de relation clients ou dans une fonction de gestionnaire back office et front office. Les qualités recherchées chez le candidat sont le sens du service au client et aisance dans la relation client par téléphone et par mail, savoir travailler en équipe et le sens de l'effort au service du collectif, le savoir-faire et savoir-être, l'excellent relationnel, l'aisance avec les chiffres, l'appétence et la curiosité d'apprendre dans des nouveaux domaines, le sens de l'organisation, l'aptitude à gérer des situations complexes et la capacité à gérer l'urgence.