POSTE : Service Manager H/F DESCRIPTION : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie. Contexte client : Le socle « Digital Workplace » construit et maintient l'ensemble des outils de l'environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs. Les équipes du Socle assurent également le support aux utilisateurs et la prise en compte de leurs attentes, afin d'optimiser leur expérience au quotidien. Dans ce contexte, la prestation, au sein du pôle en charge de l'ingénierie postes de travail Corporate, sera une prestation de Service Manager sur une activité de production mais également projets. Ce qui vous attend : Les 3 piliers de l'activité du Service Manager sont de : - Piloter la production de nos offres de service, - Suivre ses fournisseurs dans un cadre contractuel, - Assurer l'exploitabilité des nouvelles solutions déployées et la prise en charge de ces évolutions. Pour ce faire, il sera amené à coordonner ses actions avec l'ensemble des acteurs de l'offre. Les principales missions du Service Manager sont de : - Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous sa responsabilité - Assurer la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue pour la qualité de production et l'industrialisation des opérations, en relation avec les principales équipes contributrices - Piloter la prestation et la qualité de service avec le prestataire : s'assurer de la production d'indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière. - Gérer la relation à long terme avec le prestataire, assurer l'interface avec le prestataire et le client et maintenir une veille des tendances du marché - Assurer l'exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (provisionning, exploitation, facturation) et les référentiels - Reporting et communication : s'assurer de la bonne compréhension du contrat par les opérationnels, participer à la production d'un reporting régulier de la bonne exécution du contrat, s'assurer de la visibilité du contrat PROFIL : Compétences clefs métiers : - Animation d'équipe : pilotage des ressources et compétences - Pilotage financier, contrat, fournisseurs et processus liés à la gestion des incidents/problèmes - Forte appétence à la technique - Gestion des niveaux de service de l'IT - Orientation client Compétences clefs comportementales : - Délégation efficace - Gestion des risques - Priorisation, gestion du temps, gestion de crises - Communication claire - Compréhension, curiosité et disponibilité Compétences informatiques : - Environnement Microsoft PDT - Environnement technique Microsoft & Apple Anglais opérationnel Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : en CDI ou en sous-traitance, avec un démarrage selon vos disponibilités. Localisation : prestation de client grand compte sur Guyancourt (78) avec 2 jours de télétravail/semaine. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engage