POSTE : Employé·e Service Clients H/F DESCRIPTION : Rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients. "Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée" A quoi ressemble votre quotidien d'Employé·e Service Client à Massy ? - Répondre aux requêtes des clients - Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients - Assurer le suivi des produits prioritaires - Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements. Ce que nous recherchons dans votre profil : - Une expérience préalable dans un service client - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques Vous êtes organisé(e), pédagogue et aimez travailler en équipe. La gestion des priorités est une de vos force, ce qui vous permet notamment de répondre aux mieux aux attentes de vos clients, alors qu'attendez-vous pour postuler ! Ce que vous allez vivre chez nous : - Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas - Avantages : transport, CSE, PERECOL - Onboarding : journée d'intégration (un planning sur mesure, visite de site), suivi d'intégration (échanges réguliers avec votre manager) - Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro/vie perso, qualité des équipements de travail - Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d'équipe - Opportunités de formation et de développement professionnel Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Le process de recrutement que vous allez suivre : - Première prise de contact téléphonique - Un entretien physique avec le directeur d'agence - Un second entretien avec le RRH ou DRH régional PROFIL :