POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Vous êtes pilote de l'expérience client. Vous accompagnez au quotidien nos clients en répondant à leurs besoins et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Au sein de l'équipe support client, vous assisterez sur un logiciel facilitant la gestion des établissements médico-sociaux (planning, outils de communication, organisation, etc.). Vos missions principales seront : - Prendre en charge les demandes pour réaliser un diagnostic - Garantir la satisfaction de nos clients à travers des solutions adaptées - Participer à l'amélioration de l'expérience client en remontant les anomalies à la hiérarchie - Collaborer avec les autres équipes en interne à travers des points sur le produit Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes, et travaillerez en collaboration avec 3 personnes (relations internes/ externes). Le poste est à pourvoir au sein de notre agence de Nîmes. Le télétravail peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie. - Accord de télétravail / TT possible selon condition - RTT - Chèques déjeuner : en cofinancement - Mutuelle : en cofinancement - Prime vacances - Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun - Indemnité kilométrique vélo PROFIL : Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants : Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation, de planning ou du monde du médico-social. Compétences souhaitées : - Excellentes compétences en communication. - Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs. - Esprit d'analyse et résolution de problèmes. - Autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Orientation client et sens du service. - Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients. Si vous vous sentez à l'aise avec la relation client, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond. Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif.