Vous êtes pilote de l'expérience client. Vous accompagnez au quotidien nos clients en répondant à leurs besoins et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Au sein de l'équipe support client, vous assisterez sur un logiciel facilitant la gestion des établissements médico-sociaux (planning, outils de communication, organisation, etc.). Vos missions principales seront :  - Prendre en charge les demandes pour réaliser un diagnostic - Garantir la satisfaction de nos clients à travers des solutions adaptées - Participer à l'amélioration de l'expérience client en remontant les anomalies à la hiérarchie - Collaborer avec les autres équipes en interne à travers des points sur le produit Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes, et travaillerez en collaboration avec 3 personnes (relations internes/ externes). Le poste est à pourvoir au sein de notre agence de Nîmes. Le télétravail peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie. Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants : Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation, de planning ou du monde du médico-social. Compétences souhaitées : - Excellentes compétences en communication. - Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs. - Esprit d'analyse et résolution de problèmes. - Autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Orientation client et sens du service. - Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients. Si vous vous sentez à l'aise avec la relation client, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond. Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif. - Accord de télétravail / TT possible selon condition - Chèques déjeuner : en cofinancement - Mutuelle : en cofinancement - Prime vacances - Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun - Indemnité kilométrique vélo