POSTE : Manager Plateforme Téléphonque H/F DESCRIPTION : Notre client, une entreprise leader dans le secteur BtoB, recherche un(e) Manager / Superviseur pour son équipe commerciale sédentaire. Spécialisée dans la fourniture de solutions pour les professionnels de l'hôtellerie, cette entreprise familiale en pleine croissance a su se démarquer par la qualité de ses services et de ses produits, ainsi que par une forte orientation vers la satisfaction client. Vos missions : En tant que Manager Plateforme Téléphonique, vous serez responsable de : - Superviser et encadrer une équipe de téléopérateurs, en assurant leur montée en compétences et leur engagement au quotidien. - Piloter la performance : Suivre les indicateurs clés (KPI), analyser les résultats, et définir des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés. - Assurer la qualité du service : Contrôler les appels et garantir une expérience client optimale. - Animer l'équipe : Organiser des réunions, des sessions de formation et des activités de motivation. - Collaborer avec les autres départements (marketing, informatique, RH) pour fluidifier les processus internes et optimiser les performances. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, management ou équivalent. - Expérience de 2 ans minimum en tant que manager d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou commercial. - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe. - Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l'organisation. - À l'aise avec les outils CRM et de gestion.