POSTE : Gestionnaire Opérations Clients H/F DESCRIPTION : A PROPOS DE NOUS CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent : - Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde. - Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site. - Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service. Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent ! La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients. Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes deParis, et recherchons un Gestionnaire en Assurances Emprunteurs sur les prestations, pour un CDD de 6 mois. MISSIONS Intégré au sein de l'une de nos équipes, vous pourrez être amené à réaliser des opérations de gestion des contratscomme : - Réalise des opérations de gestion des contrats - Effectue le traitement des dossiers en cours - Procède à la mise à jour des fichiers clients - Réalise le remboursement des prestations - Traite les réclamations simples des clients - Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées - Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours - Vérifie la complétude et l'exactitude des données et/ou des actions réalisées - Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés - Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine - Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client - Contribue à la qualité du parcours client - Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre - Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande - Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées A PROPOS DE VOUS Idéalement diplômé d'un BAC/Bac +2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de l'Assurance Emprunteur ou sinon d'une expérience dans un domaine administratif avec un environnement à productivité soutenue. Vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier diversifié avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts ! Une première expérience du métier est souhaitée mais c'est aussi et surtout votre état d'esprit - envie d'apprendre, curiosité, sens du service clients - qui fera la différence. Et vous êtes surtout : Rigoureux, vous travaillez avec méthode. Dynamique, vous êtes énergique et efficace. Volontaire, et jamais à court d'idées nouvelles INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Mots clés : #santé, #prestation, #gestion, #paris Contrat : CDDde 6 mois à pourvoir pour le 19/ Lieu de travail : 75013 - Paris Avantages : Horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise ou carte ticket restaurant, télétravail Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous. PROFIL :