POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au responsable du pôle support ou applicatif, vous jouez un rôle clé dans l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et l'accompagnement à l'usage des applications métiers. Vous intervenez dans un environnement varié, composé d'outils internes, de solutions métiers spécifiques, et de logiciels bureautiques. Vos missions principales incluent : Support utilisateurs (70%) - Réception et traitement des demandes de support (téléphone, mail, outil de ticketing) - Diagnostic, résolution ou escalade des incidents applicatifs - Suivi des tickets et mise à jour des informations dans l'outil de gestion - Rédaction de réponses claires et pédagogiques aux utilisateurs Maintenance applicative et qualité (20%) - Réalisation de tests fonctionnels sur les applications (recette, validation, correctifs) - Participation aux campagnes de test et à la mise en production - Suivi des bugs fonctionnels avec les équipes de développement ou les éditeurs Documentation & accompagnement (10%) - Rédaction de procédures, guides utilisateurs, FAQ - Animation de sessions d'accompagnement ou de formation ponctuelle - Mise en place d'outils de sensibilisation ou de tutoriels Environnement technique / outils - Applications métiers internes - Microsoft 365, outils collaboratifs (Teams, SharePoint) - Outil de ticketing (GLPI ou équivalent) - Navigateurs, bases SQL (notions appréciées), outils de test - Environnements Windows (postes utilisateurs) PROFIL : Nous recherchons un candidat ayant les qualifications et compétences suivantes : - Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT) ou expérience équivalente - Expérience dans un poste similaire en support applicatif ou technique - Excellente capacité d'écoute, sens du service, autonomie - Bonne communication orale et écrite - Capacité à vulgariser les informations techniques - Une expérience dans une structure publique ou multi-applicative est un plus