POSTE : Hotliner SAV H/F DESCRIPTION : Vous recherchez un poste qui combine technique et relation client ? Rejoignez une entreprise innovante et dynamique leader mondial dans son secteur ! En tant qu'Hotliner SAV (H/F), basé(e) à Lisieux, vous jouerez un rôle clé au sein du service après-vente. Vous serez en charge d'accompagner nos clients en diagnostiquant et en résolvant à distance (par téléphone ou télémaintenance) tous types de dysfonctionnements techniques liés à la distribution automatique. Votre quotidien : - Identifier les problématiques grâce à des questions ciblées, - Diagnostiquer les pannes sur les équipements, - Dépanner les clients par téléphone, - Prendre la main à distance sur les systèmes pour une résolution efficace, - Assister et guider les clients tout au long du processus de réparation. Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de faire preuve de calme, d'écoute, de dynamisme et d'une grande pédagogie afin de rassurer et accompagner les clients, même à distance. Informations complémentaires - CDI à temps plein, - Organisation du temps de travail sur 4 jours par semaine, présence sur site à Lisieux (hybride possible après formation), - Astreintes le week-end (primes et heures supplémentaires rémunérées), - Rémunération attractive incluant : 13ème mois, primes, heures supplémentaires majorées, - Travail principalement en journée, - Possibilité de télétravail partiel après période de formation. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction des clients tout en utilisant vos compétences techniques ? Postulez dès à présent ! PROFIL : - Formation Bac à Bac +2 : informatique, maintenance industrielle, électrotechnique, réparation auto/électroménager ou expérience équivalente en service SAV, - Maîtrise des outils informatiques sous Windows indispensable, - Bonne aisance relationnelle et capacité à communiquer clairement par téléphone, - Patience, sens du service et goût pour la résolution de problèmes techniques, - Disponibilité et capacité à travailler en équipe. Une formation interne sera assurée pour vous accompagner à votre prise de poste.