POSTE : Téléconseiller Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialiste dans le domaine de la télésurveillance : un téléconseiller service client H/F Vos missions : - Gestion d'appels entrants (réclamations et demandes clients après installation du matériel de télésurveillance à leur domicile). - Répondre aux questions du client concernant son contrat. - Répondre aux questions du client concernant les factures. - Guide le client dans l'utilisation de l'application connectée en lien avec ses équipements. - Etablir des devis. - Proposer des avenants dans le cadre de déménagement. - Traiter les résiliations et gérer les réclamations. - Capter les évolutions du marché, être vigilant sur l'adéquation entre nos offres et les besoins des clients et ainsi participer à la veille concurrentielle Informations complémentaires 35h/ semaine. Planning horaires établi pour 6 à 8 semaines, au minimum 15 jours avant. Amplitude horaires : - Du lundi au vendredi : 8h30 - 20h00 - Le samedi : 8h30 - 14h00 (1 samedi su 7 travaillé en moyenne) Avantages : - Prime intéressement / participation (correspond à un 13e mois) - Prime vacances (environ 350€ au mois de juin) - Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise), - Télétravail possible à raison de 3j/semaine - Indemnité de transport, - Salle de sport PROFIL : Votre profil : - Une expérience d'un an minimum est requise sur plateau téléphonique, en réception d'appels entrant pour du conseil client - Aisance relationnelle et orale - Aisance rédactionnelle - Vous aimez prêter assistance, la satisfaction des clients est votre priorité - Les nouvelles technologies et/ou la domotique vous intéressent.