POSTE : Responsable Service Exploitation Aérien - Roissy en France - CDI H/F DESCRIPTION : Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assurent un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce International est votre métier, votre projet nous intéresse ! L'Agence d'Emploi Riverchelles Garonor recherche, pour le compte de l'un de ses clients commissionnaire de transport, un (e) Responsable Service Exploitation Aérien H/F - Roissy en France / CDI Salaire 58 000 - 61 000 EUR/an Vos principales missions seront les suivantes : GESTION OPERATIONNELLE Superviser l'exploitation des dossiers "sensibles" Régler les réclamations et/ou litiges et problèmes opérationnels Vérifier le respect des procédures Mettre en application la politique du produit aérien Contrôler et optimiser la rentabilité des dossiers Faire toute proposition tendant à améliorer la productivité Contrôler la volumétrie de l'activité mensuelle : tonnage / nombre de files, etc. Etudier les écarts constatés par rapport au budget Etudier et vérifier les encours clients : avertir la partie commerciale si nécessaire Suivre les KPI Assurer le suivi de la facturation avec les Chefs de groupe et/ou les chargés d'exploitation ACTIVITE COMMERCIALE Assurer l'interface entre le service commercial et l'exploitation pour les opérations importantes. Effectuer en binôme avec les commerciaux, des visites auprès de clients, pour des renseignements techniques et/ou assurer un suivi direct du client. Assurer et/ou assister la mise à jour des tarifs clients existants en relation avec les opérations et les commerciaux et informer les exploitants de son groupe Suivre et développer les comptes existants Développer et implémenter de nouveaux comptes le cas échéant MANAGEMENT Animer la gestion opérationnelle de l'équipe en lien avec les responsables de groupe (gestion des absences, besoin en formation, entretiens annuels, etc.) Assurer une communication efficace et Développer une culture du feedback constructive au sein de l'équipe x PROFIL : COMPETENCES/EXPERIENCES : Expérience significative et réussie en exploitation aérien et en management collaboratif Compétences en négociation commerciale Compétences en communication A l'aise avec les outils informatiques et le suivi des indicateurs. Maîtrise de l'anglais