Qui sommes-nous ? Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs. Orisha Health & Safety, marque d’Orisha, s’adresse aux professionnels de santé et aux éditeurs de logiciels en santé. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Commerciale et jouerez un rôle clé dans le suivi, la satisfaction et la fidélisation de notre parc clients. Vos missions : Au cœur de la relation client, vos principales missions seront : Développer les ventes de produits et services auprès du parc clients existant Contacter les nouveaux clients après un mois d’utilisation afin de s’assurer de leur satisfaction et du bon déroulement du service Recontacter les clients mécontents ou souhaitant résilier, analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées afin de limiter le churn Assurer la mise à jour administrative des contrats en cours (modifications, renouvellements, suivi) Réaliser des appels clients dans le cadre de questionnaires de satisfaction Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en faisant remonter les retours terrain Participer à des challenges commerciaux ponctuels, avec la possibilité d’obtenir des primes en fonction des résultats Ce que nous recherchons :Formation commerciale, relation client ou administrative (Bac à Bac+2/3) Une première expérience en ADV, relation client ou support commercial est un plus À l’aise au téléphone, avec un excellent sens du relationnel Organisé(e), rigoureux(se) et autonome Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme Goût pour la satisfaction et la fidélisation client Le process de recrutement :1. Une pré-qualification téléphonique pour faire connaissance, comprendre votre projet et voir si nos attentes respectives peuvent se rejoindre. Un entretien en présentiel avec le manager pour approfondir vos compétences et vérifier si nous sommes alignés humainement et professionnellement. Un entretien final en visio avec le directeur commercial pour valider ensemble votre futur projet chez nous. Nous avons fait le choix de personnaliser chaque étape pour qu’elle corresponde vraiment à votre profil. Nous ne sommes pas des robots (promis !), alors parfois nous ajustons, nous tâtonnons, et il peut y avoir des imperfections… mais toujours avec bienveillance et transparence.Ne reportez pas à demain, envoyez juste votre CV en cliquant sur "postuler" ! #Weareorisha