POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché au Directeur Commercial Europe, vous êtes responsable du Service ADV et êtes ainsi le garant de la relation client. Vos missions seront les suivantes : * Le management d'une équipe de 2 personnes, * Le pilotage de l'activité à travers notamment le suivi des KPIs, * La gestion des commandes clients, de l'enregistrement jusqu'à la facturation, * La gestion des litiges et des réclamations clients, * La coordination des livraisons de produits en collaboration avec le prestataire, * La gestion des inventaires annuels, * L'amélioration continue du fichier de suivi et la mise à jour des données dans SAP. Cette liste n'est pas exhaustive. PROFIL : Titulaire d'un Bac +3 minimum en commerce international, logistique ou relation clients, vous avez une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire. Orienté client, vous avez un bon relationnel et un excellent sens de l'organisation. Manager terrain fort d'au moins une première expérience managériale, vous recherchez un contexte international. Un niveau d'anglais courant est requis à ce poste. Vous maîtrisez SAP et Excel et avez une appétence pour les sujets d'amélioration IT.