POSTE : Conseiller Clientèle - Alternance H/F DESCRIPTION : Dans cette optique, notre ambition est d'accompagner au plus près les utilisateurs et de les aider à optimiser leur installations. Vous serez donc l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos partenaires installateurs et des utilisateurs de notre Box. Quelles sont les missions ? Votre mission principale sera de dépanner et de former installateurs et utilisateurs, à notre solution. - Hotline téléphonique et mail : répondre quotidiennement aux sollicitations des installateurs et utilisateurs, en respectant les critères qualitatifs et quantitatifs définis par notre société. - Gestion des appels entrants et création de tickets d'incidents - Formaliser et qualifier la demande dans notre outil de suivi - Assurer un suivi jusqu'à la clôture de la demande - Effectuer du Coaching énergétique auprès des utilisateurs qui souhaitent des conseils d'installation et d'utilisation - Gestion du SAV : réceptionner les produits défectueux, réexpédier le matériel - Aider à la préparation des commandes de Box Ce que nous attendons de vous : - Vous aimez la relation client, vous savez faire preuve de calme et êtes rassurant(e). - Vous avez une bonne sensibilité technologique - Vous êtes à l'aise à l'oral et êtes soucieux de la satisfaction de votre interlocuteur. - Les outils informatiques ne vous font pas peur et vous faites preuve de curiosité. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à contribuer à la réussite de notre équipe, envoyez votre CV ! Rejoignez nous et participez à une aventure professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise en pleine croissance ! PROFIL : Comment ? Grâce à une approche pratique et efficace : rejoindre simultanément notre partenaire sur ce poste ainsi que notre CFA pour bénéficier de cette formation en alternance à distance. Voici ce que nous t'offrons : Type de contrat : Contrat d'apprentissage (CDD). Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Négociateur Technico Commercial (RNCP34079), niveau 5, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel. Durée de la formation : 12 mois. Format de la formation théorique : 100% en ligne, incluant des cours et des classes virtuelles. Rythme de l'alternance : 1 jour de formation par semaine (jour à définir) et 4 jours en magasin. Rémunération : Selon le barème national en vigueur. Début de la formation : dés que possible. Lance-toi dans cette aventure enrichissante qui combine travail sur le terrain et apprentissage numérique !