POSTE : Administrateur Itsm H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Nord-Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un contexte international dans le secteur de l'immobilier, vous intégrez le département des opérations de la DSI composé de 6 personnes. Vos responsabilités : - Administrer les processus ITSM : incidents, demandes de services, assets, événements, changements, problèmes, catalogue de service - Rédiger de la documentation technique - Accompagner des utilisateurs dans la formalisation de leur cahier des charges pour expression de besoin ITSM - Gestion de projets (écriture des Workflow et documentation) - Assurer le MCO de l'outils d'ITSM (documentation, mise à jour de la qualité de la donnée) - Proposer des évolutions des process & usages actuels - Travailler en transverse avec l'ensemble des interlocuteurs L'environnement technique : Easyvista, méthologie ITIL, SQL serveur Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lille (59) avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de minimum 2 ans dans l'administration d'application ITSM (EasyVista ou équivalent). - Technical skills : Administration d'application, gestion des problèmes et résolution d'incidents, production de la documentation technique et déploiement de solution. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Votre réactivité et votre anticipation vous permettent d'être force de propositions de solutions basées sur les dernières technologies. Vous êtes rigoureux, pédagogue et l'aise à l'écrit comme à l'oral. Ref : 03cu5o47fb