Au sein de la Direction Territoriale Sud-Ouest, rattaché au chef d'agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l'agence et en interface avec les autres services. Vous coordonnez l'équipe en charge de l'accueil locataires et de la gestion locative, en contribuant à l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation.A ce titre, vos missions sont les suivantes : Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l'accueil, veiller à l'enregistrement des demandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagner la montée en compétences de l'équipeVeiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement des anomalies d'occupation et des troublesGarantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions précontentieusesAssurer la gestion d'un portefeuille de locatairesAnimer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l'agenceReprésenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locatairesVos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d'aides financières et sociales