· Relation client- Réaliser l'animation et le déploiement des outils de Relation Client : Courrier, logiciels internes ;- Collecter les informations auprès des locataires et des personnels pour apporter les réponses aux sollicitations et les suivre, veiller au respect des délais de traitement ;- Suivre les troubles de voisinage de niveau 2, assurer le lien avec les auteurs et les plaignants ;- Suivre les sinistres en termes d'explication auprès des locataires (convention IRSI, rôle du locataire) ;- Préparer le rapport afin d'apporter tous les éléments nécessaires au Responsable de Territoire pour les commissions de conciliation ;· Entretien des résidences- S'assurer de la bonne qualité des prestations liées aux contrats d'entretien, contrôles sur site et analyse des données "livret d'entretien" ;- Effectuer le reporting auprès du Responsable de territoire ;- Identifier les réussites et écueils et faire des propositions de plan d'action ;- Effectuer un point trimestriel avec les entreprises de marché d'entretien, inclus le suivi de la facturation.· Assurer l'intérim du Responsable Territorial en son absence- Manager les équipes ;- Piloter les activités de l'Unité Territoriale ;- Etre le garant de la Qualité résidentielle et de la qualité de service ;- Développer les relations partenariales