POSTE : Orange Wholesale - Référent Technique Mobile H/F DESCRIPTION : Mission "Je recherche un référent technique télécom pour Encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et Accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC (40 personnes)." [Jacek, manager] - Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels. - Vous serez par vos idées, votre expertise et votre sens du partage un facilitateur du travail quotidien de vos collègues. - Votre sens du client guidera l'engagement auprès des opérationnels pour obtenir des résultats concrets. - Vous soutenez les équipes opérationnelles dans la gestion des incidents complexes et l'analyse des pratiques métiers, en interagissant avec les clients, les équipes techniques d'Orange Wholesale et les fournisseurs externes, dans un contexte international diversifié. En tant que garant de la QoS client : - Vous êtes responsable de la bonne gestion des incidents sur le périmètre du domaine Mobile composé de produits Roaming et Messaging. - Vous êtes responsable d'un portefeuille d'incidents ouverts par nos clients ainsi que d'une équipe de techniciens en charge de ces incidents. - Vous assurez que ces incidents sont correctement traités par les techniciens au regard de nos engagements contractuels. - Vous garantissez l'organisation de l'activité et des ressources propre à votre périmètre. En tant que leader sur l'activité d' " Incident Management " : - Vous insufflez en transverse au sein du Centre de Support Client une dynamique de développement de l'Incident Management et de partage de bonnes pratiques - Vous êtes un(e) référent(e) technique pour les techniciens du pôle Mobile pour l'ensemble des produits Roaming et Messaging commercialisés. - Vous traitez à chaud les cas complexes et piloterez les escalades en coordonnant le Client et les interlocuteurs techniques et métiers impliqués dans la chaine de soutien d'Orange. - Vous maintenez un haut niveau d'expertise dans le domaine mobile en gérant les incidents, en améliorant les procédures opérationnelles et en formant les techniciens à Paris et en Inde. Tickets restaurant, CSE PROFIL : Compétences "Je recherche une personne qui possède une expérience confirmée sur l'analyse de trace dans le réseaux." [Jacek, manager] - Profil ingénieur avec une bonne capacité d'analyse. - Expérience confirmée dans le pilotage et l'animation de pont téléphonique d'incident avec les clients et les techniques d'Orange Wholesale - Vous possédez d'excellentes compétences techniques dans les domaines réseaux télécoms d'opérateurs mobiles et/ou internationaux ainsi que des compétences dans les domaines du Roaming (SS7, DIAMETER, MAP, GTP) et du messaging (SMS, MMS) - Vous maitrisez les processus de gestion d'Incidents et Change au sens ITIL - Vous avez de bonnes notions en anglais à l'écrit ainsi qu'à l'oral. Les échanges avec nos Clients non francophones se font en anglais. Vous participez aux astreintes 4/5 fois par an. Profil - Vous possédez un bon relationnel avec les clients - Vous êtes à l'aise pour travailler fréquemment en forte proximité avec les clients d'Orange Wholesale - Vous aimez transmettre - Votre sens pédagogique est reconnu - Vous avez l'esprit d'équipe, savez travailler en transverse et jouer la solidarité