Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vos missions consisteront à :Gestion des réclamations clients : Vous serez chargé(e) de prendre en charge l'information client et de suivre de manière proactive les réclamations afin de garantir une résolution efficace et rapide des problèmes.Coordination des activités des techniciens itinérants : Vous serez responsable de la planification et de la coordination des interventions sur le terrain, en veillant à ce que les ressources soient utilisées de manière optimale.Communication transparente : Vous assurerez une communication fluide et transparente tant en interne qu'en externe, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état d'avancement des réclamations et en répondant rapidement aux demandes des clients.Gestion des pièces de rechange : Vous serez en charge de coordonner l'envoi des pièces de rechange nécessaires aux réparations.Suivi des interventions garanties : Vous suivrez de près les interventions des techniciens SAV sur le terrain pour garantir le respect des garanties et la satisfaction continue des clients.