POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Vos missions : * Vous assurez le soutien administratif et organisationnel de la Direction commerciale ainsi que la gestion quotidienne d'une partie des tâches administratives de l'entreprise (Ventes et Locations). * Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise en facilitant la communication, en organisant les réunions et les déplacements, et en gérant les dossiers administratifs. Vous assurez le suivi des dossiers stratégiques et projets en cours. * Vous gérez les réclamations et résolvez les litiges. * Vous assurez le suivi des KPI's de l'équipe et des indicateurs de performance, liée à la satisfaction clients (Net Promoter Score, taux de rétention, taux de satisfaction etc.) A terme, vous assurez le management de deux Assistantes Commerciales (suivi des congés, suivi des entretiens annuels, de performance, formations). Enfin, vous proposez au Directeur commercial des pistes d'améliorations. PROFIL : Afin de réussir sur ce poste, vous présentez une formation de niveau Bac +2 minimum (Commerce, Assistanat, Langues), complétée d'une expérience d'au moins 10 ans dans le domaine de l'administration des ventes, en entreprise. Une première expérience en management d'équipe sera appréciée. Un bon niveau d'anglais est exigé sur le poste. Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur, votre orientation satisfaction clients, votre excellent relationnel, votre polyvalence et votre proactivité.